Политика возврата средств
Последнее обновление: 2026-05-23
1. Краткое описание
MapMC взимает плату за каждый сгенерированный мир Minecraft, списывая её с вашего баланса пополнения. Подписки нет. Мы стараемся делать возвраты понятными и автоматическими там, где это возможно.
2. Автоматические возвраты
2.1 — Неудавшиеся генерации Если наш обработчик не смог создать ваш мир (ошибка движка, сбой сервера, тайм-аут и т. п.), оплаченный кредит автоматически возвращается на ваш баланс в течение 24 hours. Вы получите письмо с причиной сбоя. Никаких действий не требуется. 2.2 — Проблемы на стороне Creem Если Creem помечает или возвращает платёж (чарджбэк, обнаружение мошенничества, частичный возврат), мы автоматически отражаем это на вашем балансе MapMC.
3. Возвраты вручную (мы можем помочь)
3.1 — Неиспользованный баланс в течение 14 дней Если вы пополнили баланс, но ещё не сгенерировали ни одного мира (или потратили лишь крошечную часть), и прошло менее 14 дней, напишите на w.xchun1982@gmail.com с электронной почты вашей учётной записи, и мы вернём неиспользованный баланс на ваш изначальный способ оплаты. 3.2 — Успешные генерации со скудными данными Если вы выбрали область, где мало данных OpenStreetMap или их нет вовсе, и сгенерированный мир кажется почти пустым, услуга оказана, и мы не возвращаем средства. Рекомендуем: - Сначала просмотрите область на openstreetmap.org, чтобы убедиться в наличии данных. - Начните с малого ($3 / 0.2 km²), прежде чем платить за более крупный регион. - Выбирайте города или деревни, а не открытую сельскую местность.
4. Не подлежит возврату
- Успешно сгенерированные миры, когда проблема связана с предпочтениями, а не с техническим сбоем («Мне не нравится, как это выглядит»). - Использованный баланс по прошествии 14 дней с момента пополнения, но баланс никогда не сгорает, поэтому остаётся доступным для трат. - Комиссии Creem за обработку возвращённых платежей (Creem не возвращает их нам, но мы возвращаем вам всю уплаченную сумму).
5. Как запросить возврат
1. Напишите на w.xchun1982@gmail.com с электронной почты учётной записи, под которой вы зарегистрировались. 2. Тема письма: Refund request — <your top-up id or job id>. 3. Мы подтверждаем получение в течение 2 рабочих дней и либо оформляем возврат (после этого в течение 5–10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка), либо объясняем, почему нет.
6. Споры
Если вы не согласны с нашим решением, вы можете оспорить платёж в своём банке или воспользоваться платформой ОУС ЕС (ec.europa.eu/consumers/odr). Мы небольшая команда и предпочли бы решать вопросы напрямую.
7. Закрытие учётной записи
Если вы хотите закрыть свою учётную запись MapMC и отказаться от любого оставшегося баланса, см. пункт FAQ об удалении учётной записи или напишите в поддержку.