سياسة الاسترداد
حقوقك القانونية كمستهلك
لا تحد هذه الشروط أو سياسة الاسترداد من الحقوق التي لا يجوز استبعادها قانونًا، بما فيها وسائل الإنصاف للمحتوى أو الخدمات الرقمية المعيبة أو المخالفة للوصف أو للعقد، وأي حق انسحاب ينطبق عليك. لا يؤدي اكتمال الإنشاء أو استخدام الرصيد وحده إلى إسقاط هذه الحقوق. وتُطبّق قواعد الاسترداد الطوعية لدينا بالإضافة إليها. للمساعدة أو ممارسة حق ينطبق عليك، تواصل عبر hello@mapmc.app.
1. ما الذي يمكن استرداده
لا يوجد اشتراك. تُعالج عمليات الإنشاء الفاشلة بحسب مصدر الدفع. تعيد مهمة مدفوعة بالرصيد مقدار الرصيد المستخدم نفسه. وتبدأ الدفعة لمرة واحدة عبر Stripe عملية استرداد إلى وسيلة الدفع الأصلية.
2. رصيد الشحن غير المستخدم خلال 14 يومًا
خلال 14 يومًا من شحن الرصيد عبر Stripe أو PayPal، يجوز للمسؤول رد الرصيد غير المستخدم. ويتناسب المبلغ النقدي القابل للاسترداد مع الجزء المدفوع من الباقة؛ ولا يملك الرصيد الإضافي قيمة نقدية. ويُحجز الرصيد قبل إرسال طلب الاسترداد.
3. العوالم الناجحة وجودة بيانات الخرائط
لا يحق استرداد قيمة عالم تم إنشاؤه بنجاح بسبب التفضيل الشخصي أو محدودية تغطية OpenStreetMap. تحقق من المنطقة أولًا وابدأ بتحديد صغير عندما تكون جودة البيانات غير مؤكدة.
4. التوقيت ونزاعات الدفع
يبدأ MapMC عمليات الاسترداد المؤهلة بسرعة، لكن قد تستغرق المصارف والمحافظ عدة أيام عمل لإظهارها. وقد يؤدي فتح نزاع دفع خارجي إلى حجز الرصيد ذي الصلة المتاح، وتسجيل أي عجز بوصفه دينًا على الرصيد، وإيقاف عمليات الإنشاء المدفوعة مؤقتًا حتى حل النزاع.
5. طلب المساعدة
تواصل مع الدعم من بريدك الإلكتروني المسجل، وأدرج مرجع الشحن أو أمر الدفع أو المهمة. نؤكد عادةً استلام طلب الاسترداد خلال يومي عمل.